Il servizio sanitario deve affrontare nuove sfide organizzative. Sono cambiate le esigenze dei pazienti, che non vogliono essere trattati come numeri e chiedono che vengano considerate le loro specifiche esigenze. Allo stesso tempo sono mutate le opportunità: grazie all’uso di nuove tecnologie, dei big data, dell’intelligenza artificiale, possiamo usare tutte le informazioni a disposizione per studiare possibili soluzioni ai problemi, realizzare nuovi servizi o migliorare quelli esistenti. Grazie ai progetti di Service Design saremo in grado di analizzare tutte le fasi del rapporto tra il paziente e la nostra struttura: telefonate, accettazione, parcheggio, visita, ritiro dei
referti, ricerca in rete diventeranno oggetto della nostra indagine, per cogliere eventuali difficoltà nell’esperienza dei nostri utenti e migliorare la qualità.

Il nostro progetto di Service Design non solo vuole verificare che il servizio funzioni, che sia sicuro e affidabile ma, in questa nuova idea di salute, vogliamo guardare anche al vissuto reale delle persone e rendere l’esperienza del paziente il più possibile gradevole, utile, utilizzabile, efficiente ed efficace. Non stiamo cercando solo di curare malattie, il nostro obiettivo è quello di costruire una cittadella della salute, dove prendersi cura di ogni persona che verrà ad abitarla.